Обязанности
- Руководство командой операторов (удаленно), организация их работы и контроль выполнения поставленных задач.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания VIP клиентов (чаты), соблюдение стандартов качества.
- Планирование смен, распределение задач и контроль их выполнения.
- Мотивация и развитие команды: проведение тренингов, обратной связи, оценка эффективности работы.
- Анализ показателей работы команды, подготовка отчетов для руководства.
- Внедрение и контроль соблюдения внутренних процедур и стандартов.
- Решение конфликтных ситуаций и вопросов, связанных с работой сотрудников.
Требования
- Знание Казахского и Русского языков
- Опыт работы в службе поддержки клиентов на руководящей должности от 1 года.
- Отличные коммуникативные навыки, умение мотивировать команду.
- Навыки организации работы и управления временем.
- Знание стандартных инструментов для работы в службе поддержки клиентов (CRM-системы, системы отчетности).
- Стрессоустойчивость, ответственность, инициативность.
Условия -
Возможность работать удаленно из любой точки мира
-
Стабильная и конкурентная заработная плата, своевременные выплаты и прозрачная система расчёта
-
Перспективы профессионального роста и развития
-
Работа в международной команде — взаимодействие с экспертами из разных стран и обмен профессиональным опытом.