Специалист по онлайн‑техподдержке (чат / e‑commerce)

Компания: международный онлайн‑бизнес в сфере e‑commerce

Обязанности:

• Обработка входящих обращений клиентов (чат, WhatsApp, email, внутренняя система).

• Поиск заказов в CRM, проверка корректности данных и статусов.

• Подготовка ответов с использованием AI‑инструментов и последующей ручной проверкой.

• Внесение и корректировка данных в CRM / админ‑панелях.

• Проверка операций на ошибки, контроль статусов заявок и сроков обработки.

• Работа по чек‑листам и инструкциям, повторная проверка перед отправкой клиенту.

• Фиксация проблемных кейсов, передача смены по отчёту.

• Уверенные компьютерные навыки (браузер, офисные программы, базовая работа с CRM / админ‑панелями).

• Внимательность к деталям, усидчивость, аккуратность при работе с данными.

• Умение работать по регламентам и чек‑листам.

• Ответственность, стабильность, готовность к монотонной работе с большим объёмом информации.

Желателен опыт:

• оператор call‑центра / онлайн‑чатов;

• модерация контента;

• операционист / ввод данных /;

• работа с CRM / проверка данных / документооборот.

• Полностью удалённая работа.

• Сменный график, 3 смены, 40 часов в неделю, есть поздние смены (до 01:00 по времени Казахстана).

• Фикс от 300 000 тг + бонусы за скорость и качество обработки заявок (до 500 000 тг при выполнении KPI).

• Обучение и ввод в должность.

• Официальный контракт на 1 год через британскую компанию с возможностью продления.

• Испытательный срок 1 месяц.