Специалист технической поддержки

Уважаемые соискатели, обратите пожалуйста внимание, что вакансия открыта в Калужской области с. Маклаки. Если Вы не готовы к релокации, пожалуйста не откликайтесь на данную вакансию.

Обязанности:

Поддержка пользователей (Service Desk):

• Прием, регистрация, классификация и решение заявок от сотрудников завода (очные обращения, телефон, почта, система Service Desk).
• Консультирование пользователей по работе с программным обеспечением (ОС, офисный пакет, стандартное ПО, специализированное ПО).
• Оперативное решение инцидентов уровня 1 и 2 (L1/L2) на местах.
• Своевременное эскалирование сложных проблем Директору по ИТ или внешним подрядчикам.
• Поддержка пользовательского оборудования (Hardware):
• Настройка, выдача и инвентаризация рабочих мест (ПК, ноутбуки, моноблоки).
• Подключение и настройка периферийного оборудования: принтеры, плоттер, МФУ, сканеры штрих-кода и т.д.
• Диагностика и мелкий ремонт оборудования (замена комплектующих, чистка).
• Обслуживание МФУ: замена картриджей, устранение замятий бумаги, базовое обслуживание.
• Помощь в установке корпоративного ПО на мобильные устройства (Android, iOS).

• Развитие, инфраструктура и связь:

• Участие в запуске новых объектов и площадей.
• Контроль работы подрядных организаций, приемка работ.
• Проведение базовой сетевой диагностики (проверка физического подключения, прозвонка кабеля, проверка доступности устройств).
• Базовое системное и сетевое администрирование.
• Поддержание порядка в кроссовых и серверных помещениях (на заводских площадках).
• Подключение и настройка оборудования ВКС (видеоконференцсвязи) в переговорных.
• Помощь в организации и проведении селекторных совещаний и видеовстреч.

• Программное обеспечение (Software):

• Установка и настройка операционных систем (Windows, macOS — базово).
• Инвентаризация и контроль лицензионной чистоты ПО на рабочих местах.
• Написание базовых скриптов и автоматизация: автоматизация рутинных задач с помощью PowerShell (например, скрипт для сетевого подключения принтера, добавления сетевого диска, настройки окружения пользователя).
• Поддержка специализированного ПО: обеспечение корректной работы (установка, настройка библиотек, прав доступа, настройка ключей защиты) для ПО:
• Инженерного: КОМПАС-3D, nanoCAD (базовое понимание работы с ключами и лицензиями).
• Бухгалтерского/сметного: Гранд-Смета (помощь в установке, обновлении, настройке доступа к базам).

• Административная работа:

• Ведение учета ИТ-активов (оборудование, комплектующие, расходные материалы) на заводе.
• Участие в подготовке заявок на закупку основных средств, расходных материалов и комплектующих.
• Подготовка и актуализация эксплуатационной документации (инструкций для пользователей, схем подключения).
• Ведение базы знаний (WiKi): документирование типовых проблем и их решений.
• Информирование пользователей: рассылка уведомлений о плановых работах, изменениях в регламентах и т. д.

• Высшее образование без предъявления требования к ВУЗу
• Опыт работы с аналогичными функциональными обязанностями от 3 лет
• Опыт работы в роли системного аналитика, бизнес-аналитика или разработчика
• Опыт работы в строительных, девелоперских или промышленных компаниях
• Опыт обеспечения объектов капитального строительства
• Опыт работы по 223-ФЗ

• Официальное трудоустройство и стабильная "белая" заработная плата
• График: 5/2, ненормированный рабочий день 9:00–18:00
• Полная занятость, оформление по ТК РФ
• Возможности для профессионального роста и обучения
• Работа на месте работодателя, возможны выезды
• Дружная команда профессионалов, поддержка и обмен опытом