Специалист технической поддержки

QADAM — цифровая платформа управления спортивными секциями и государственным спортивным заказом в Казахстане. Система используется поставщиками, тренерами и родителями для регистрации детей, ведения посещаемости и работы с биометрией (Face ID). Проект активно масштабируется и внедряется в регионах страны.

Обязанности:

• Приём и обработка обращений пользователей по работе системы QADAM

• Подключение к пользователям удалённо и помощь в установке и настройке QADAM Agent

• Настройка программы, камеры и биометрии (Face ID)

• Первичная диагностика и самостоятельное решение технических проблем

• Консультация пользователей и пошаговое сопровождение при работе с системой

• Контроль заявок до полного решения проблемы

• Передача сложных технических кейсов разработчикам при необходимости

• Ведение статуса обращений и предоставление обратной связи пользователям

Требования:

• Уверенный пользователь ПК и Windows

• Базовое понимание работы IT-сервисов и программного обеспечения

• Умение устанавливать и настраивать программы

• Навыки удалённой помощи пользователям (AnyDesk / TeamViewer или аналоги)

• Умение самостоятельно разбираться в проблемах и находить решения

• Ответственность, внимательность, коммуникабельность

• Грамотная устная и письменная речь

Условия:

• Обучение работе с системой и внутренним инструментам

• Понятные задачи и выстроенные процессы работы

• Работа в стабильном IT-проекте

• Поддержка команды разработки при решении сложных задач

• Возможность профессионального роста внутри проекта