Специалист по назначению выплат правопреемникам (без прямого
НПФ ВТБ - один из лидеров пенсионного рынка России с максимальными рейтингами надёжности и безупречной деловой репутацией. Нашими клиентами являются более 10 млн. человек!
Мы – мотивированные, вовлеченные профессионалы, готовые создавать лучшие решения и сервисы для совершенствования клиентского обслуживания!
Чем предстоит заниматься:
- Организация работы вверенной группы сотрудников контакт-центра:
- Контроль соблюдения стандартов обслуживания и регламентов;
- Активное участие в оптимизации рабочих процессов для повышения эффективности;
- Взаимодействие с руководством и коллегами;
- Контроль прохождения сделок по этапам, аналих причин отказов и успехов.
- Контроль качества и KPI:
- Мониторинг ключевых показателей работы операторов (SLA, CSI, AHT и др.)
- Анализ качества коммуникаций;
- Принятие участие в разработке и внедрении улучшений;
- Управление командой:
- Адаптация и обучение;
- -Контроль дисциплины;
- Проведение ежедневных встреч с сототрудниками вверенной групы для разбора сложных кейсов, обучения;
- Контроль качества обслуживания;
- Мотивация команды, проведение обучающих и мотивирующих встреч на ежедневной основе,
- Совершенствование команды, оценка эффективности.
Что важно для нас:
- Успешный опыт работы в продажах от 2-х лет;
- Опыт работы в управлении командой от 3х лет в аналогичной сфере;
- Оконченное высшее образование;
- Знание стандартов и методологий обслуживания клиентов;
- Понимание и интерпритация KPI (выявление причин отклонений);
- Проведение анализа причин изменений метрик;
- Организационные способности.
Что мы предлагаем:
- Работа в удаленном\гибридном формате
- Рабоче время с 8 утра до 8 вечера, 2\2
- Ежемесячная премия до 60% от оклада
- оформление в штате компании согласно ТК РФ с первого дня трудоустройства, срочный трудовой договор на период декретного отпуска сотрудника с перспективой перехода в штат
-
комфортное рабочее место в благоустроенном офисе
- грамотное и подробное обучение
- постоянная информационная поддержка
-
ДМС со стоматологией после испытательного срока
-
офис располагается по адресу: г. Тула, ул. Радищева, д. 6