Сервисы Яндекса помогают делать жизнь проще и комфортнее, и каждый день ими пользуются миллионы людей. Команда для бизнеса Яндекса объединяет людей и усилия вокруг больших проектов, обеспечивая поддержку пользователей и партнёров, доставку посылок и товаров, создание контента и развитие технологий. Мы ценим надёжность и возможности, которые позволяют нашим сотрудникам чувствовать себя защищёнными и развиваться в своей карьере.
Мы ищем Специалиста технической поддержки, который станет важной частью нашей команды и поможет нам делать жизнь пользователей проще и комфортнее.
Какие задачи вас ждут:
- Обрабатывать входящие обращений пользователей в рамках сервисных метрик — соблюдение сроков реакции и времени решения;
- Решать типовые кейсы с использованием существующих инструкций и базы знаний;
- Проверять статусы документов и ошибок в системах;
- Корректировать маршрутизацию сложных запросов на 2-ю линию с предварительным сбором необходимой для дальнейшего анализа информации;
- Работать с критичными инцидентами — первичный анализ и быстрая эскалация;
- Вести и актуализировать базу знаний (внутренней);
- Поддерживать и актуализировать пользовательские инструкции.
Мы ждем, что вы:
-
Обладаете высоким уровнем грамотности письменной и устной речи;
-
Уверенный пользователь ПК, умеете работать с приложениями Microsoft Office;
-
Умеете эффективно работать в режиме многозадачности;
- Коммуникабельны, умеете слушать и слышать собеседника;
- Имеете опыт работы в бухгалтерии;
- Обладает знанием Excel.
Мы предлагаем:
-
Прозрачную систему мотивации, которая позволяет влиять на свой доход, реальные планы, мы ценим вклад каждого и готовы поощрять за отличные результаты;
-
«Белую» заработную плату, состоящую из гарантированного оклада и ежемесячной премии;
-
Удаленную работу из любой точки мира в классной команде настоящих профессионалов, готовых всегда поддержать и помочь в любом вопросе;
-
Широкие возможности для профессионального и карьерного роста;
-
Обучение и помощь опытных наставников: коллеги всегда готовы подсказать, оперативно ответить в чате, поделиться опытом;
-
Корпоративный ноутбук для работы.
Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью чего-то большого!