Обязанности:
- Прием и распределение поступающих заявок в течение рабочего дня
- Осуществление непрерывного мониторинга поступающей информации относительно передвижения сервисных специалистов, их местоположения. Построение и ведение логистических маршрутов
- Ведение контроля начала и окончания работы сервисных специалистов, планирование рабочего дня инженеров
- Осуществление непрерывного взаимодействия с сервисными специалистами для получения обратной связи по заявкам
- Ведение контроля за исполнением сроков реагирования на заявку
- Ведение необходимой отчетности
Ведение работы с базами данных: SupportDesk, Exel. Обновление имеющихся сведений, внесение новой информации