Кто мы?
- Звук Бизнес — продуктовая IT компания, мы управляем аудиорекламой и создаем софт, с помощью которого можно озвучивать общественные пространства.
- Звук Бизнес подбирает медиаконтент, создает аудио-айдентику бренда в HiFi качестве и настраивает трансляцию видеороликов на цифровых экранах.
- Мы помогаем молодым брендам выделиться на рынке, а крупным компаниям — создать запоминающуюся коммуникацию с аудиторией и повлиять на продажи.
- Если ты любишь решать проблемы пользователей и видеть результаты своей работы, наша вакансия в отделе технической поддержки может быть именно тем, что тебе нужно!
- Обрати внимание, что эта работа требует присутствия в офисе, и возможности для гибкого графика или удаленной работы нет.
- Решать заявки от B2B клиентов в Service Desk по текстовым каналам и по телефону;
- Соблюдать SLA;
- Диагностировать неисправности в продукте и помогать клиентам их решить;
- Консультировать клиентов по функционалу продукта;
- Подготавливать медиа плееры и организовывать их установку/замену силами выездных инженеров;
- Участвовать в складском учете оборудования;
- Взаимодействовать с выездными инженерами - ставить задачи, контролировать выполнение, помогать решить задачу;
- Фиксировать баги и передавать их в разработку для исправления;
- Развивать базу знаний в Confluence.
- Коммуникабельность и способность объяснять сложные технические вещи простым языком;
- Умение грамматически верно и кратко излагать свои мысли в письменной и устной форме;
- Навык находить общий язык даже с самым негативно настроенным клиентом;
- Сервисное мышление и/или понимание, что клиента нельзя отпускать и оставить один на один со своей проблемой;
- Высокий уровень личной ответственности;
- Уверенное знание сетевых технологий, понимание принципов работы сетевого оборудования (роутеры, коммутаторы и пр);
- Опыт продвинутого пользователя ОС Windows, Linux, Android. Будет плюсом, если есть опыт работы с Tizen OS и WebOS;
- Опыт работы с JIRA, Confluence, SD системы;
- Умение разбираться в малознакомом ПО/оборудовании и его настройках, использовать и настраивать, помогать писать инструкции по использованию;
- Базовые знания как работает усилитель и колонки;
- Опыт работы от 1 года в аналогичной должности (техническая поддержка / клиентская поддержка / системное администрирование).
- Возможность влиять на свой доход, бонусы за KPI до 10% от оклада;
- Классное ДМС с доступом к лучшим клиникам города, в том числе стоматология;
- Компенсация ваших личных затрат на спорт или спортивное снаряжение;
- Доступ к внутреннему обучению (Сбер Университет) и внешним образовательным программам;
- Пользуйтесь льготными условиями по ипотеке от Сбера;
- Корпоративные скидки и бонусы экосистемы Сбера;
- Банально, но факт: у нас белая зарплата и оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск;
- Офис в историческом центре Санкт-Петербурга;
- Мы аккредитованы правительством РФ для получения отсрочки от призыва;
- И легендарные корпоративы! Будем с тобой на одной волне и за пределами офиса: )