Обязанности:
- Обработка заявок на устранение проблем клиента в работе с нашей продукцией.
- Консультирование клиентов ПО ТЕЛЕФОНУ.
- Диагностирование и локализация проблем.
- Наполнение базы знаний (документирование решенных инцидентов для последующего решения на 1 и 2 линии поддержки).
- Выезд на объекты заказчика, для устранения проблем клиента на месте.
- Техническое средне-профессиональное образование или высшее образование в области телекоммуникаций, сетевых технологий.
- Обучаемость, усидчивость и коммуникабельность.
- Готовность к очной работе в офисе (отсутствие дистанционной работы).
- Готовность к командировкам по РФ.
- Развитые коммуникативные навыки для консультирования пользователей в любой ситуации.
- Опыт работы с активным сетевым оборудованием (маршрутизаторы, коммутаторы) (обязательно).
- Знание технологии построения и диагностирования сетей на базе семейства протоколов TCP/IP (обязательно).
- Знание сетевой модели OSI, опыт работы с протоколами маршрутизации (обязательно).
- Опыт работы в построении, монтаже СКС (кабельных систем, ЛВС) (желательно).
- Знание операционных систем MS Windows, Linux на уровне системного администратора.
- Навыки настройки, решения проблем операционных систем MS Windows, Linuх.
- Навыки работы с изделиями и программными продуктами Фактор-ТС - приветствуются.
- Получение медицинской справки формы 989 н.
- Отсутствие судимостей.
- Отсутствие родственников и тесных контактов за границей.
- Отсутствие вредных привычек и проблем со здоровьем, по профилю психолог, психолог-нарколог.
- Оформление в соответствии с ТК РФ.
- Заработная плата (обсуждается по результатам собеседования).
- Возможность повышать уровень своих профессиональных компетенций.
- Корпоративный учебный центр – возможность обучения работе с нашей продукцией.
- Внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности.
- Корпоративный автобус от метро до офиса.
- Чай, кофе и печенье – бесплатно.
- На территории бизнес-центра есть удобная столовая.