Обязанности:
- Бронирует номерной фонд посредством телефонной связи, по сети «Интернет».
- Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию гостей, созданию для них комфортных условий.
- Осуществляет контроль над своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования.
- Встречает и регистрирует гостей гостиничного комплекса.
- Вводит данные о гостях в информационную систему управления гостиничным комплексом.
- Выдает зарегистрированным гостям ключи от номера гостиничного комплекса.
- Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием гостей, проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.
- Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании гостей, принимает меры к их ликвидации.
Требования:
- Образование: высшее или средне-профессиональное образование по следующим направлениям: "Гостиничное дело", "Туризм" и (или) "Менеджмент" по профилю "Гостиничный и туристский бизнес" (или их зарубежные аналоги).
- Переподготовка по указанным направлениям по программе дополнительного образования (подтверждается дипломом о профессиональной переподготовке).
- Стаж работы: от 1 года.
Знания и умения:
- Нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность средств размещения.
- Правила бронирования номеров в гостиницах и иных средствах размещения.
- Правила приема и обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения.
- Правила регистрации и размещения гостей в гостиницах и иных средствах размещения.
- Правила проведения расчетов с гостями гостиничного комплекса в безналичной форме.
- Основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных средствах размещения.
Условия:
- Сменный график работы.
- Возможно проживание в гостинице.
- Выплаты дважды в месяц.
- Основной ежегодный оплачиваемый отпуск 28 дней + дополнительный ежегодный оплачиваемый отпуск 5 дней.
- Полный социальный пакет в соответствии с Трудовым кодексом РФ.
Личные качества: ответственность, внимательность, аккуратность, исполнительность.