Условия:
- Полный рабочий день, пятидневная рабочая неделя
- Официальное трудоустройство согласно ТК РФ
- Корпоративное обучение и развитие
- Конкурентная заработная плата с премиальной частью
- Дружелюбный коллектив и комфортные условия труда
Требования:
-Высшее образование или последние курсы (желательно — экономика, управление, телекоммуникации)
- Опыт работы руководителем клиентского отдела/отдела продаж/сервисного центра от года
- Опыт управления коллективом, навыки распределения задач и контроля исполнения
- Отличные коммуникативные и организаторские навыки
- Способность анализировать и оптимизировать бизнес-процессы
- Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение решать конфликтные ситуации
- Владение ПК, опыт работы с CRM и отчетностью
Обязанности:
- Организация и координация работы отдела менеджеров по работе с клиентами (абонентами)
- Распределение обязанностей между сотрудниками отдела, согласование графиков работы и отпусков
- Контроль и расчет заработной платы сотрудников отдела
- Контроль качества работы, организация обучения, развитие профессиональных компетенций и мотивации сотрудников
- Доведение до сотрудников распоряжений руководства, контроль их исполнения
- Оперативное информирование сотрудников обо всех изменениях в работе компании и отделе
- Ведение отчетности по ключевым показателям эффективности отдела
- Сбор и анализ предложений и пожеланий абонентов, формирование предложений по улучшению качества услуг
- Анализ причин обращений клиентов в техническую поддержку, инициирование доработок и улучшений
- Выявление несовершенных бизнес-процессов, подготовка предложений по их оптимизации и автоматизации
- Мониторинг новых тенденций в клиентском сервисе, тестирование и внедрение лучших практик
- Решение сложных и конфликтных ситуаций с клиентами, передача нестандартных случаев на уровень руководства
- Выполнение служебных поручений вышестоящих руководителей
- Анализ рынка и конкурентов, развитие новых и существующих услуг, участие в улучшении клиентского опыта (в том числе — доработки сайта)
Дополнительные преимущества:
- Мобильная связь
- Скидки в компании
- Обучение, тренинги
Ключевые навыки: Анализ клиентского опыта, Ведение отчетности, Контроль качества обслуживания, Обучение персонала, Разработка стандартов, Решение конфликтных ситуаций, Управление командой