Ведущий инженер в отдел взаимодействия с клиентами

Обязанности:

• прием, учёт и регистрация в АСУП 1C обращений потребителей услуг;
• работа с обращениями потребителей (в т.ч. подготовка и размещение ответов), поступающиими посредством электронных сервисов (Портал электросетевых услуг «Светлая страна», платформа «Медиалогия «Инцидент» (на базе Правительства Пензенской области) и т.д);
• мониторинг и контроль сроков рассмотрения обращений потребителей услуг (в том числе заявок на технологическое присоединение к электрическим сетям, оказание дополнительных услуг, жалоб потребителей);
• осуществление информационного взаимодействия (в т.ч. подготовка писем, служебных записок) с персоналом других структурных подразделений в рамках подготовки ответов на обращения потребителей;
• контроль исполнения корректирующих мероприятий по жалобам потребителей со стороны ответственных структурных подразделений;
• внесение на Портал электросетевых услуг и в АСУП 1C информации и документов по результатам рассмотрения обращения;
• формирование статистической и аналитической отчетности по взаимодействию с потребителями услуг.

Требования:

• 1. высшее профессиональное образование (энергетическое, техническое, экономическое, юридическое).
• 2. Способность оперативно обрабатывать большой поток информации.
• 3. Умение корректно обращаться с любой конфиденциальной информацией.
• 4. Пунктуальность, ответственность, исполнительность.

Условия:

• Оклад: 53777 руб + ежемесячная премия 30%
• График работы с 08:00 до 17:00, по пятницам с 08:00 до 16:00, обеденный перерыв 48 минут.
• 1. Объемный пакет ДМС (включая стоматологию).
• Ваша семья будет иметь возможность пользоваться программами медицинского страхования по льготным тарифам.
• 2. Вознаграждение Вашего труда в нашей компании (действует система награждения корпоративными, отраслевыми и ведомственными наградами).
• 3. Забота о Вашем будущем - реализация программы негосударственного пенсионного обеспечения.
• 4. Компенсация стоимости санаторно-курортных путевок для Вас, а также предоставление путевок на отдых и оздоровление в детских лагерях Вашим детям.
• 5. Передовые программы обучения, подготовки и переподготовки кадров, в том числе в корпоративных учебных центрах.
• 6. Компенсация затрат на содержание детей, посещающих детские дошкольные учреждения (семьям с двумя и более детьми, в иных случаях).
• 7. Материальная помощь: рождение ребёнка/вступление в брак и другая.
• 8. Подарки детям на Новый год.