Наша команда - это горячая линия поддержки клиентов по социальным и цифровым сервисам республики Крым и не только! Возможно, вы знаете, что с помощью продуктов нашего Банка организована система оплаты проезда в общественном транспорте банковской картой, а также организована работа проходных в школах и учебных заведениях республики, а в мобильном приложении родители заказывают питание своим детям ив школах и контролируют время прохода ребят на территорию учебного заведения. Мы помогаем нашим клиентам быстро получить нужную информацию, восстановить работу оборудования, получить нужные доступы для работы системы и многое другое.
Чем предстоит заниматься:
· Консультировать клиентов по сервисам и работе оборудования проектов «Цифровой среды» через голосовые и неголосовые каналы;
· Диагностировать и оперативно решать технические проблемы;
· Работать с заявками в HelpDesk системе;
· Взаимодействовать с другими отделами для эскалации сложных вопросов;
· Составлять и обновлять инструкции для базы знаний команды;
· Участвовать в улучшении процессов поддержки и качества сервиса.
Мы ищем того, кто:
· Готов учиться , не боится большого объема информации и хочет разбираться в сложных вещах;
· Обладает грамотной речью и умением понятно объяснять все клиенту (письменно и устно);
· Имеет технический склад ума и логическое мышление;
· Спокоен и стрессоустойчив в общении с клиентами;
· Умеет работать в команде.
Будет большим плюсом:
· Опыт работы в технической поддержке, контактном центре или сфере обслуживания от 1 года;
· Навык работы в программах Microsоft Office и аналогах. Предстоит регулярно работать в корпоративной почте, а также использовать таблицы;
· Знание английского языка на уровне чтения текста ошибок в программах/технической документации (или выше).
Что мы предлагаем:
· Стабильность и развитие: Официальное трудоустройство, конкурентную «белую» зарплату;
· Обучение: Полное обучение работе с опытным наставником;
· Комфортные условия: Гибкий график, например, можно работать в утренние смены, вечерние смены или более стандартные, современный офис, возможен гибридный/удаленный формат работы после обучения;
· Заботу о тебе: ДМС, с широким спектром услуг и прямоым договором с лучшими клиниками;
· Атмосферу: Молодой и дружный коллектив, отзывчивые коллеги, мы всегда готовы ответить на вопросы и у нас практически нет бюрократии.
Не уверен, что подходишь под все пункты, но очень горишь темой? Все равно откликайся! Главное — желание развиваться и ответственность в работе!