Обязанности:
- Прием входящих звонков от клиентов по вопросам качества продукции/услуг, претензиям и жалобам. Входящие звонки( не продажи)
- Эффективное и оперативное разрешение конфликтных ситуаций, работа с возражениями и негативом.
- Прием отзывов по электронной почте/ мессенджерам.
- Информирование клиентов о ходе рассмотрения их обращения.
- Выявление причин недовольства клиентов и формирование отчетности для руководства.
- Взаимодействие с другими отделами компании.
- Наличие личного ноутбука, компьютера для удаленной работы.
Требования:
- Иметь опыт работы на горячей линии или в кол-центре от полугода (приветствуется опыт именно в работе с претензиями и жалобами).
- Грамотная письменная и устная речь.
- ПК - опытный пользователь (знание excel).
- Стрессоустойчивость.
Условия:
- Оформление по ТК РФ с первого дня.
- График работы с 09:00 до 21:00 ( гибрид- в будние дни работа в офисе, суббота и воскресенье можно работать удаленно).
- Офис в шаговой доступности от метро/МЦК .
- Скидки на продукцию компании до 50%.
- Льготное питание в корпоративной столовой.
- Вкусный кофе и продукция от собственной "Фабрики кухни".
- Отсутствие дресс кода.