Внимание: удаленный вариант не рассматриваем, нужен сотрудник в офис.
Обязанности:
- Приём входящих звонков:
- Консультирование по кружкам и студиям;
- Информация о работе библиотек, культурных центров, афише мероприятий;
- Предоставление информации по аренде помещений.
- Фиксация обращений в CRM/журнал звонков;
- Обработка «упущенных клиентов» — обзвон тех, кто не дозвонился;
- Перенаправление звонка профильному специалисту (в ОСП/администрацию);
- Предоставление справочной информации о работе учреждения (часы работы, контакты, адреса);
- Соблюдение скриптов общения, корректность и вежливость;
- Работа с возражением клиентов.
Требования:
- Грамотная устная и письменная речь;
- Коммуникабельность и вежливость в общении;
- Интерес к сфере культуры;
- Обучаемость;
- Высокая работоспособность;
- Опыт работы приветствуется.
Условия:
- Работа на территории работодателя;
- Официальное оформление;
- Госучреждение
- Дружный коллектив.