Мы ищем в нашу команду Ведущего специалиста в отдел по работе с оттоком клиентов.
ВАМ ПРЕДСТОИТ:
- Проводить мониторинг показателей оттока и качества обслуживания
- Заниматься оптимизацией процессов обслуживания и интеграцией новых инструментов для повышения эффективности удержания
- Создавать алгоритмы работы и сценарии общения для сохранения абонентов
- Подготавливать регулярные отчеты и презентации по динамике оттока
- Организовывать работу сотрудников группы удержания абонентов
- Формировать краткосрочные и долгосрочные цели подразделения, направленные на снижение уровня оттока абонентской базы
ЖДЕМ ОТ ВАС:
- Опыт работы на аналогичной должности
- Наличие опыта в разрешении конфликтных ситуаций, снятии негатива, а также в удержании клиентов
- Знание ключевых метрик оттока и правила их расчета
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
- "Белую" заработную плату: оклад + премия (ежемесячно) + 2 годовые премии (ко Дню связи в мае и к Новому году)
- Оформление по ТК РФ, оплата больничных и отпусков
- Возможность получать бонусы по программе "Приведи друга" - 10 000 рублей
- Предоставляем оплачиваемый выходной в Ваш День Рождения
- График работы 5/2 с 08.00 до 17.00, сокращенный рабочий день в пятницу
- Комфортный офис по адресу: г. Казань, ул. Н.Ершова 57В, остановка "Советская площадь" рядом с Арт Сити
- Корпоративные скидки на услуги компании
- Подарки для сотрудников и их детей на праздники