Оператор call-центра (удаленно)

О компании:

«До зарплаты» – удобный онлайн-сервис микрокредитования. Наша компания на рынке уже более десяти лет: мы начинали с офлайн-офисов ещё в 2009-м году (и открыли их больше сотни в десяти городах России), а сейчас полностью перешли в онлайн-режим и работаем по всей территории РФ. Компания «До Зарплаты» признана крупнейшей в своём секторе в Северо-Западном регионе.

Опыт работы в call-центре приветствуется, но мы готовы рассмотреть кандидатов и без опыта работы

Вы можете работать из любого города, а мы организуем индивидуальное обучение и поддержку наставником на всех этапах.

Что предстоит делать:

• Принимать входящие звонки, помогать действующим клиентам (консультировать по услугам, тарифам, условиям)

• Работать с вопросами и пожеланиями наших клиентов, находить оптимальные пути решения

• Вносить информацию о звонках в базу данных компании

• Работа только с входящим потоком звонков, БЕЗ ПРОДАЖ

Наши пожелания к кандидату:

• Позитивный настрой

• Стрессоустойчивость

• Грамотная устная и письменная речь

• Коммуникабельность

• Уверенное владение ПК.

• Обучаемость

• Желание расти и развиваться

Со своей стороны мы предлагаем:

• Оплачиваемую стажировку

• Полностью удаленный формат работы

• Белую заработную плату: оклад + премия. Первые три месяца, премия выплачивается вне зависимости от достигнутых показателей.

• Далее: оклад + KRI+ дополнительные бонусы за успехи в работе

• Оформление по ТК РФ

• График 2/2 10:00-22:00 или 5/2 10:00-19:00 по московскому времени

• Удобные и гибкие скрипты для обработки обращений

Чего у нас нет и не будет:

• Поиска клиентов, в том числе холодных звонков

• Обязательного минимума/максимума в диалоге (никаких допродаж и жёстких скриптов, максимально естественный процесс коммуникации с клиентом)

P.S. В работе нам помогают три принципа:

1. Клиент не всегда прав.

• Мы не наказываем за каждую жалобу со стороны клиента. Обоснованность претензий проверяется – прослушиванием записей телефонного разговора, поскольку мы не считаем априори, что «клиент всегда прав» и уважаем наших сотрудников.

2. Мотивация лучше штрафов

• Мы материально поощряем лучших: у нас действует система дополнительного премирования за каждый положительный клиентский отзыв о сотруднике (+500₽).

  Система мотивации абсолютно прозрачна: стабильный оклад+ премиальная часть

3. Всё чётко и ясно, в конце месяца каждый сотрудник получает подробный отчет по расчету заработной платы.

Для удаленной работы вам потребуется:

-​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​ ПК или ноутбук, минимальные требования которого:

1) Процессор- совместимый с Intel Pentium IV или выше;

2) Оперативная память- не менее 4 Gb;

3) Разрешение экрана- не менее 1024×768;
4) Операционная система- Windows 7 и выше;
5) Стабильный (проводной) интернет- от 100 мб/с (Wi-Fi допускается только при условии стабильного сигнала и высокой скорости)

Наши приоритеты – это спокойная и продуктивная рабочая обстановка, взаимопомощь и создание условий для карьерного роста. Как показывает практика, такой формат наиболее результативен.