Что предстоит делать:
- прием обращений и консультирование сотрудников банка по вопросам работы внутрибанковского программного обеспечения, it-оборудования на рабочих местах, первичная диагностика неисправностей и оперативная помощь сотрудникам для их устранения;
- регистрация обращений в системе ServiceDesk (1-вая линия), эскалация обращений на другие линии поддержки при необходимости;
- взаимодействие с сотрудниками IT-подразделений и подразделений банка в рамках выявления причин и устранения инцидентов с IT-оборудованием, программным обеспечением или сервисами;
- консультирование клиентов по работе дистанционных банковских продуктов по телефону и электронной почте;
- регистрация пожеланий клиентов по развитию и совершенствованию дистанционных банковских продуктов, формулировка предложений;
- удаленное администрирование ПК на рабочих местах пользователей;
- создание инструкций для сотрудников банка по работе с современными IT-продуктами, офисными пакетами и тд.
Что мы ждем:
- высшее/средне-специальное техническое образование;
- знание ПК и периферийного оборудования на уровне продвинутого пользователя;
- коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность‚ умение работать в команде и перенимать ее опыт;
- грамотность устная и письменная, умение кратко и доступно излагать свои мысли;
- желание расти, развиваться, получать новые знания.
Работа в нашей компании:
- оформление по ТК РФ;
- график работы 5/2 с 8.00 до 17.00; с 11.00 до 20.00, суб. воск. выходные дни;
- комфортный офис в центре города;
- стабильная заработная плата;
- льготные условия кредитования для сотрудников;
- ДМС, включая стоматологию;
- хорошие условия для обучения;
- отличные возможности для начала карьеры в команде профессионалов!