Инженер первой линии технической поддержки (сменный инженер)
Обязанности:
- Прием и регистрация обращений клиентов в корпоративной системе Service Desk, поступающих по электронной почте, телефону;
- Первичный анализ зарегистрированных обращений, взаимодействие с заявителем при необходимости уточнений, дополнений;
- Предоставление готовых решений из имеющейся базы знаний;
- Эскалация обращения эксперту в случае невозможности разрешить его собственными силами.
Требования:
- Неполное высшее или среднее профессиональное (колледж) техническое образование.
- Базовые навыки работы с телекоммуникационным оборудованием (коммутаторы, маршрутизаторы уровня enterprise).
- Понимание принципов работы сетей, стека протоколов TCP/IP.
- Желательно опыт работы с ОС Linux.
- Стремление развиваться в направлении сетей передачи данных
- Хорошая обучаемость и грамотная речь.
- Умение четко излагать свои мысли.
- Умение самостоятельно работать с документацией.
- Английский язык - базовый и выше (чтение технической документации).
Условия:
- Официальное трудоустройство (белая заработная плата, оплачиваемые отпуска, больничные)
- Сменный график работы
- После прохождения испытательного срока ДМС
- Премии по результатам работы